BT Hizmet Yönetimi

Sadece Sorunları Çözmek Yetmez, Hizmet Deneyimini Yeniden Başlatın

BT artık sadece talepleri karşılayan değil, işin ritmini belirleyen bir güç merkezidir.

Ancak bu hizmetlerin tutarlı, ölçülebilir ve sürdürülebilir olması için iyi tanımlanmış süreçlere, net rollerle yürüyen yapıya ve sürekli gelişen bir yönetişim modeline ihtiyaç vardır.

Çokyaşar DX olarak, ITIL-4 çerçevesine uygun BT Hizmet Yönetimi sistemlerini kurumunuzun kültürüne entegre ediyor, teknik süreçleri iş değerine dönüştüren bir hizmet modeline geçmenizi sağlıyoruz.

Tanımlı Ama Sahipsiz Süreçlerden, Bütünleşik Hizmet Yapısına Geçişin Zorlukları

• Süreçlerin var ama sahiplerinin, KPI’larının veya kullanım alışkanlıklarının olmaması
• Servis masası ile süreçler arası kopukluk; BT'nin destek hattı gibi algılanması
• Talep, olay, değişiklik gibi süreçlerin tekrara düşmesi veya çakışması
• Envanter, sözleşme, tedarikçi bilgilerinin dağınık, güncellenmeyen yapılarda olması
• SLA’ların izlenmemesi, hizmet kalitesinin ölçülememesi
• Kullanıcı memnuniyetine odaklı değil, arıza çözümüne odaklı yapıların yaygınlığı

Hizmet Modelimizin Yapısı

1. Mevcut Durum ve Olgunluk Değerlendirmesi

BT hizmet yönetimi süreçleri kurum özelinde analiz edilir. SWOT ve gap analizleri ile eksiklikler belirlenir.

2. Süreçlerin Standardizasyonu ve Uyumlaştırılması

Her hizmet yönetimi süreci ITIL-4 ve ISO/IEC 20000’e uygun şekilde yapılandırılır. Süreçler arası entegrasyon kurulur.

3. Roller, RACI Matrisi ve Eğitim

Süreç sahiplikleri tanımlanır, RACI matrisleri oluşturulur. Organizasyona özel eğitimler verilir.

4. Performans ve Gelişim Döngüsü

KPI, SLA, raporlama ve iç değerlendirme sistemleriyle sürekli gelişim yapısı kurulur.

Yaklaşımımızın Gücü

• Uluslararası standartlara tam uyum + kuruma özel uyarlama
• Süreç tasarımıyla sınırlı kalmayan, uygulama ve sahiplenmeye dayalı model
• Tüm süreçleri uçtan uca senkronize eden mimari yaklaşım
• Teknik işleri iş değerine bağlayan danışmanlık bakış açısı
• Eğitim, farkındalık ve sahiplik üzerinden sürdürülebilirlik odağı

BT Hizmetlerini Süreçlerle Değil, Değerle Şekillendiriyoruz

BT Hizmet Yönetimi çatısı altında ele aldığımız her bir süreç, kurumun sadece işleyen değil; ölçülebilir, sahiplenilen ve gelişen bir hizmet sistemine kavuşmasını hedefler. Çokyaşar DX danışmanlığıyla bu 14 temel süreci sadece tanımlamıyor; kuruma özel hale getiriyor, yaşatılabilir kılıyoruz:

BT Hizmet Yönetimi Danışmanlığı

Mevcut durumu analiz eder, süreçleri ITIL olgunluk seviyelerine göre yeniden kurgular; KPI’lar, RACI ve sürdürülebilir sahiplenme modelleri oluştururuz.

Servis Masası Yönetimi

Kullanıcıların ilk temas noktası olan servis masasını sadece bir destek birimi değil, çözüm ve yönlendirme merkezi haline getiririz.

Servis Katalog Yönetimi

Kurumun sunduğu BT hizmetlerini netleştirir, görünür hale getirir, SLA’larla ilişkilendirir ve hizmet hiyerarşisini şeffaflaştırırız.

Talep Yönetimi

Tüm BT taleplerini standartlaştırır, onay ve karşılama süreçlerini dijitalleştirir, ölçülebilir hale getiririz.

Olay Yönetimi

Tekrarlayan problemleri kalıcı çözüme ulaştıran yapı kurar; önceliklendirme ve kök neden analizleriyle servis kesintilerini azaltırız.

Envanter Yönetimi

Donanım, yazılım ve ilişkili bileşenlerin tam görünürlükle izlendiği, güncel, konumlandırılmış ve mülkiyet ilişkilendirilmiş CMDB yapısı kurarız.

Kaynak Yönetimi

Donanım ve yazılım kaynaklarını en verimli şekilde tahsis edecek ve döngüsünü yönetecek sistemi yapılandırırız.

Değişiklik Yönetimi

Etki ve risk analizine dayalı olarak planlanan, acil durumları kapsayan ve CAB mekanizmasına entegre değişiklik süreci oluştururuz.

SLA Yönetimi

Hizmet düzeyi hedeflerini kurar, bu hedefleri süreçlerle ilişkilendirir ve ihlal yönetimiyle raporlanabilir hale getiririz.

Sürüm Yönetimi

Yazılım sürümlerinin planlandığı, test edildiği ve kontrollü biçimde devreye alındığı, gerektiğinde geri alınabilen bir yapı kurarız.

Sözleşme Yönetimi

BT, İK ve hukuk birimleriyle uyumlu, sözleşme yaşam döngüsünü dijital ve hatırlatmalı biçimde yöneten bir sistem kurgularız.

Tedarikçi Yönetimi

Performans ölçümüne açık, bağımlılıklarını bilen ve sözleşme uyumluluğunu izleyen bir tedarikçi yönetim çerçevesi oluştururuz.

Bilgi Bankası Yönetimi

Kullanıcılara self-servis bilgi erişimi sağlayan, doğruluğu kontrol edilen, güncellik kriterlerine göre yaşlandırılan bir bilgi tabanı sistemi kurarız.

Proje Yönetimi

BT projelerinin hizmet süreçleriyle senkron ilerlediği, taleplerle beslenen ve teslimat sonrası desteğe bağlanan bir bütünsel yönetim modeli sunarız.

Süreçten Sisteme, Destekten Değere Dönüşüm

• BT'nin operasyonel değil stratejik bir hizmet sağlayıcıya evrilmesi
• Talep ve olayların tek noktadan izlenebilir, analiz edilebilir hale gelmesi
• Değişikliklerin daha planlı ve az riskli yönetilmesi
• Envanter, sözleşme ve tedarik ilişkilerinin kontrol altına alınması
• SLA ve KPI ile izlenen, geliştirilen, sürekli gözden geçirilen hizmet yapısı
• Kullanıcı memnuniyeti, şeffaflık ve iş birimi güveninin artması

BT’nin yalnızca destek değil, kuruma değer katan bir yapı olması için süreçleri değil, hizmet yönetimini dönüştürmek gerekir. Çokyaşar DX ile sadece BT’nin görünürlüğünü değil, etkinliğini de artırın.

BT HİZMET YÖNETİMİ DANIŞMANLIĞI

BT Hizmetlerini Tanımlamak Yeterli Değil, Kurumla Bütünleştirmek Gerekir

BT süreçleri, tek başına akış çizmekle veya doküman üretmekle yönetilmez. Gerçek değer, süreçlerin içselleştirildiği, sahiplenildiği ve iş değeriyle bütünleştiği noktalarda ortaya çıkar.

Çokyaşar DX olarak BT Hizmet Yönetimi Danışmanlığı sürecinde yalnızca tasarım değil, kurumun yapısına entegre edilmiş, yaşayan bir hizmet modeli kuruyoruz. ITIL-4 çerçevesinde, hizmetlerin görünürlüğünü, ölçülebilirliğini ve sürdürülebilirliğini sağlıyoruz.

Süreci Var Ama Sahibi Yok: Kurumlar Nerede Takılıyor?

• BT süreçleri kağıt üstünde tanımlı olsa da sahada uygulanabilir değil
• RACI matrisleri yok veya gerçek rollerle örtüşmüyor
• KPI’lar belirlenmemiş ya da sadece rapor için var, yönetim kararıyla bağ kurulmamış
• Hizmet kataloğu eksik ya da güncel değil; talep ve olay yönetimiyle entegrasyonu zayıf
• İç denetimlere hazır görünse de sürdürülebilir uygulama döngüsü eksik
• BT ekibi süreçleri yönetmek yerine “yangın söndürmekle” meşgul

Hizmet Modelimizin Yapısı

Mevcut Durum Analizi

• BT hizmet süreçlerinin mevcut olgunluk seviyesinin ölçülmesi
• Gap analizi: Mevcut durum vs ITIL 4 en iyi uygulamaları
• SWOT analizi ve risk değerlendirmesi
• Süreç sahibi ve paydaşlarla görüşmeler

Süreç Tasarımı ve İyileştirme

• Uçtan uca süreç tasarımı (örneğin: Sorun Yönetimi, Talep Yönetimi, Değişiklik Yönetimi gibi)
• RACI matrisi oluşturulması
• Süreç KPI ve ölçümlerinin belirlenmesi
• Süreç entegrasyon noktalarının tanımlanması

Eğitim ve Farkındalık

• ITIL tabanlı hizmet değeri sistemi ve uygulamalarına yönelik eğitimler
• Süreç bazlı eğitim oturumları
• Süreç sahipleri için özel çalışmalar

Denetim ve Olgunluk Değerlendirme Raporlaması

• Süreç performans denetimleri
• ISO/IEC 20000 uygunluğu açısından değerlendirme (isteğe bağlı)
• Yönetim raporları ve iyileştirme yol haritası

Yaklaşımımızın Gücü

• Süreç tasarımıyla sınırlı kalmayan, kurum yapısına entegre uygulama modeli
• Uluslararası standartlarla (ITIL-4, ISO/IEC 20000) uyumlu ama ezberci olmayan danışmanlık
• Süreçleri yaşayan bir organizasyon yapısıyla ilişkilendiren yapılandırma
• Roller, KPI ve hizmet kataloğu etrafında birleşen uygulama stratejisi
• Sahiplenme, eğitim ve sürdürülebilirlik adımlarını içeren bütünsel metodoloji

Tanımlı Süreçlerden, Sahiplenilmiş Hizmet Sistemine Geçişin Kazanımları

• Süreçlerin yalnızca var olması değil, etkili şekilde uygulanması
• RACI matrisleriyle rollerin netleşmesi ve organizasyonel yükün dengelenmesi
• Talep, olay, değişiklik ve SLA süreçlerinin entegre çalışması
• Hizmet performansının ölçülebilir hale gelmesi, iyileştirme fırsatlarının açığa çıkması
• Eğitimlerle kurum genelinde ortak BT hizmet dili oluşması
• Denetime hazır değil, sürekli gelişen bir hizmet kültürünün yerleşmesi

BT hizmetlerini yönetmek bir sistem, o sistemi yaşatmak ise bir kültür meselesidir. Çokyaşar DX danışmanlığı ile yalnızca süreçlerinizi değil, hizmet üretme anlayışınızı yeniden yapılandırın.

SERVİS MASASI YÖNETİMİ

Destek Noktası Değil, Hizmetin Nabzını Tutan Merkez

Servis masası, BT hizmet yönetiminin yalnızca ilk karşılaşma noktası değil; kullanıcı deneyimini yöneten, hizmet performansını yansıtan ve süreçlerin canlılığını ortaya koyan en kritik temas alanıdır.

Çokyaşar DX olarak servis masasını sadece talepleri karşılayan bir ekip değil, hizmetin kalitesini ölçen, geri bildirimleri yöneten ve operasyonu besleyen stratejik bir merkez olarak konumluyoruz.

Talepler Karışıyor, Beklentiler Büyüyor, Servis Masası Yıpranıyor

• Talep, olay ve bilgi isteklerinin aynı kanaldan geldiği ama ayrıştırılmadığı yapılar
• Kullanıcıya sunulan hizmet sürelerinin tanımlanmamış veya iletişilmemiş olması
• Çözüm sürelerinin ölçülmemesi veya sadece kapanış sayısına odaklanılması
• Çağrıların büyük kısmının tekrar eden sorunlardan oluşması
• BT dışındaki birimlerden gelen destek taleplerinin süreci tıkaması
• Servis masası çalışanlarının yetkisiz bırakılması ve yüksek personel devri

Hizmet Modelimizin Yapısı

1. Süreç Tanımı ve Sınırların Belirlenmesi

Servis masasının kapsamı, desteklediği hizmetler, desteklediği kullanıcı grupları ve operasyon saatleri netleştirilir.

2. Hizmet Sınıflandırması ve İş Akışları

Talepler, olaylar, hizmet istekleri ve bilgi talepleri sınıflandırılır. Her bir sınıfa özel iş akışları oluşturulur.

3. Süreç Rolleri ve Yetkilendirme Seviyeleri

Servis masası çalışanlarının hangi tür talepleri doğrudan çözebileceği, hangilerini ilgili birimlere yönlendireceği belirlenir. Yetki ve bilgi sınırları çizilir.

4. Çözüm Süreleri ve KPI Yapısı

Her sınıf için hedef çözüm süresi belirlenir. İlk temas çözüm oranı, çağrı yoğunluğu, çözüm süresi ortalaması gibi metrikler tanımlanır.

5. Bilgi Bankası ve Yönlendirme Mekanizmaları

Yinelenen talepler için bilgi tabanı oluşturulur. Kullanıcının kendini yönlendirebileceği veya otomasyonla desteklenen akışlar tasarlanır.

6. Kullanıcı Deneyimi ve Geri Bildirim Döngüsü

Servis kalitesi düzenli olarak ölçülür. Geri bildirimler analiz edilir ve iyileştirme planlarına entegre edilir.

Yaklaşımımızın Gücü

• Servis masasını sadece arıza kaydı değil, kullanıcı deneyiminin başladığı stratejik temas noktası olarak ele alma
• Talep ve olayları yapılandırılmış sınıflara ayıran yalınlaştırılmış iş akışları
• Servis kalitesini ölçen ve sürdüren metrik odaklı yönetim modeli
• Bilgi bankası, yönlendirme otomasyonları ve yetki çerçevesiyle etkin kaynak kullanımı
• Geri bildirimleri sistematik izleyen ve sürekli gelişime entegre eden yaklaşım

Talepten Değere: Servis Masasıyla Kurum İçin Güven Oluşturun

• Talep ve olay ayrımıyla operasyonel netlik sağlanması
• Kullanıcının neyi, nasıl ve ne kadar sürede alacağını bildiği bir sistem kurulması
• Servis süresinin, memnuniyetin ve çözüm oranlarının ölçülebilir hale gelmesi
• Bilgi bankası sayesinde yinelenen taleplerin azaltılması ve çözüm hızının artması
• Servis masasının iç süreçlere entegre edilerek izolasyonunun kaldırılması
• BT’ye güven duyan, yardım değil hizmet alan bir kullanıcı kitlesi oluşturulması

Servis masası, yalnızca talepleri toplayan değil; hizmetin nabzını tutan bir yönetişim aracıdır. Çokyaşar DX ile servis masanızı yalnızca organize değil, stratejik bir hizmet merkezine dönüştürün.

SERVİS KATALOG YÖNETİMİ

Hizmeti Tanımlamadan Beklenti Yönetemezsiniz

Kurum içinde sunulan BT hizmetlerinin sınırları, düzeyi ve kapsamı net olarak tanımlanmadığında hem BT ekipleri hem de kullanıcılar belirsizlikle karşı karşıya kalır. Hizmet sunumunun şeffaflığı, ancak sistematik bir servis kataloğu ile sağlanabilir.

Çokyaşar DX olarak, servis kataloğunu sadece bir liste değil, BT’nin iş birimlerine verdiği sözü temsil eden dinamik bir yapı olarak ele alıyoruz. Hizmetlerin görünürlüğünü artırıyor, yönetilebilirlik ve ölçülebilirlik kazandırıyoruz.

BT Hizmetleri Sunuluyor Ama Kim, Ne Alacağını Bilmiyor

• Kurumda hangi BT hizmetlerinin mevcut olduğu kullanıcılar tarafından bilinmiyor
• Talepler, net sınıflandırmalar olmadığı için yanlış birimlere yönlendiriliyor
• SLA’lar tanımlanmadığı için hizmet düzeyi yönetilemiyor
• BT süreçleri görünür olmadığı için kullanıcı beklentileri gerçek dışı hale geliyor
• Farklı iş birimlerinin benzer talepleri farklı yöntemlerle karşılanıyor
• Servis kataloğu güncel değil ya da hiç var olmamış

Hizmet Modelimizin Yapısı

1. Mevcut Durum ve Hizmet Envanteri Çıkarımı

Kurumun sunduğu BT hizmetleri, uygulamalar, platformlar ve desteklenen işlevler analiz edilerek hizmet envanteri oluşturulur.

2. Hizmet Kategorileri ve Hiyerarşi Tasarımı

Hizmetler, fonksiyonlarına göre kategorilere ayrılır. Ana hizmet – alt hizmet – destekleyici hizmet şeklinde çok katmanlı bir yapı kurulur.

3. SLA, Sorumluluk ve Erişim Bilgilerinin Eklenmesi

Her hizmet için hedef süre, destek saatleri, sorumlu birimler, hizmet kapsamı, kullanıcı profili gibi bilgiler kataloğa entegre edilir.

4. Görsel ve Dijital Formatlama

Servis kataloğu sade, arayüz dostu ve kullanıcı anlayışına uygun biçimde yapılandırılır. Web portal ya da self-servis ekranlarıyla entegre edilebilir hale getirilir.

5. Güncellik Mekanizması ve Sorumluluk Ataması

Servis kataloğunun güncel kalabilmesi için güncelleme frekansı, sorumlu kişi/birim ve onay süreçleri tanımlanır. 

Yaklaşımımızın Gücü

• Katalog yapısını yalnızca belge değil, kullanıcı iletişim aracı olarak ele alan yaklaşım
• SLA, destek kapsamı ve hizmet detaylarını bütüncül şekilde içeren yapılandırma
• Kurumun BT organizasyonuna özel sadeleştirilmiş hiyerarşi kurgusu
• Kullanıcı dostu görünüm ve rol bazlı erişim yapılandırması
• Katalog güncelliğini sürdürülebilir hale getiren kurumsal mekanizmalar 

Görünür Hizmet, Ölçülebilir Değer

• Kullanıcıların alabileceği hizmetleri önceden bilmesiyle artan memnuniyet
• Doğru taleplerin doğru birimlere yönlendirilmesiyle verimlilik artışı
• SLA’ların hizmet bazlı takibiyle performansın izlenebilir hale gelmesi
• BT'nin sunduğu değerin iş birimleri tarafından daha net algılanması
• İş birimleri ile BT arasındaki iletişimin sadeleşmesi ve netleşmesi
• Kurum genelinde BT'nin hizmet sağlayıcı rolünün güçlenmesi

Kurum içinde görünmeyen hiçbir hizmet değer yaratmaz. Çokyaşar DX ile BT hizmetlerinizi tanımlayın, yapılandırın ve kuruma görünür hale getirin. 

TALEP YÖNETİMİ

Her Talep Değerlidir, Yeter ki Doğru Yerden, Doğru Şekilde Gelsin

BT ekipleri, yalnızca sorun çözmekle değil; aynı zamanda değişim, ihtiyaç ve geliştirme taleplerini doğru şekilde almak ve yönetmekle de yükümlüdür. Ancak talep süreci net tanımlanmadığında hem kullanıcılar mağdur olur hem de BT kaynakları boşa harcanır.

Çokyaşar DX olarak talep yönetimini, sadece formlarla yürüyen bir işlem değil, hizmetin şeffaflığını ve kaynak yönetiminin verimliliğini belirleyen stratejik bir süreç olarak ele alıyoruz.

Talepler Geliyor Ama Süreçler Nereye Gitti?

• Talepler e-posta, telefon, WhatsApp gibi farklı kanallardan kontrolsüz şekilde geliyor
• Aynı talep farklı kişilerden tekrar tekrar iletiliyor
• BT taleplerinin ne zaman karşılanacağına dair bir netlik yok
• Hangi taleplerin BT tarafından karşılanacağı bilinmiyor
• Acil–önemli ayrımı yapılmadan talepler sıraya alınıyor
• Onay mekanizmaları net tanımlanmadığı için süreçler tıkanıyor veya atlanıyor

Hizmet Modelimizin Yapısı

1. Talep Türlerinin Tanımlanması

İşlem, geliştirme, erişim, donanım/yazılım, bakım vb. farklı kategorilere göre talep türleri belirlenir. Her biri için örnek senaryolar oluşturulur.

2. Talep Formları ve Giriş Noktalarının Standardizasyonu

Tüm taleplerin tek kanal üzerinden (örneğin bir servis portalı) alınması sağlanır. Rol bazlı formlar oluşturulur.

3. Onay Mekanizmalarının Tasarımı

Talep türüne göre gerekli onay mercileri tanımlanır. Otomatik yönlendirme ve bilgilendirme akışları yapılandırılır.

4. Önceliklendirme ve Kategorilendirme Kriterleri

Talebin etki ve aciliyetine göre otomatik sınıflandırma (Priority Matrix) uygulanır. BT ekiplerine göre otomatik görev atamaları yapılır.

5. Takip, Raporlama ve Geri Bildirim Süreci

Kullanıcılar taleplerini sistem üzerinden izleyebilir. BT ekipleri performansı ölçer, kapanış sonrası kullanıcı memnuniyeti toplanır. 

Yaklaşımımızın Gücü

• Dağınık talepleri merkezi ve izlenebilir bir yapıya dönüştüren sistematik kurgu
• Rol bazlı form yapısı ile sadeleştirilmiş kullanıcı deneyimi
• Otomatik onay, yönlendirme ve bilgilendirme süreçleriyle zaman kazandıran akış
• Etki ve önceliğe göre sınıflandırma ile kaynakların verimli kullanımını sağlayan yaklaşım
• Geri bildirim temelli, şeffaf ve geliştirilebilir bir talep yönetimi mimarisi

Talep Yönetimi: Dağınık Taleplerden, Veriye Dayalı Kararlara

• Tüm taleplerin tek platformda toplanmasıyla takip kolaylığı
• Yanlış yönlendirme ve tekrar bildirimlerin azalması
• Onay süreçlerinin hızlanması ve belirsizliklerin ortadan kalkması
• Önceliklendirme sayesinde kritik işlerin zamanında karşılanması
• Kullanıcılar ve BT arasında net beklenti yönetimi
• Taleplerin analiziyle iyileştirme ve planlama için güçlü içgörü oluşturulması 

Unutmayın, iyi yönetilen bir talep süreci yalnızca istekleri değil, işin geleceğini de şekillendirir. Çokyaşar DX ile taleplerinizi görünür, izlenebilir ve yönetilebilir bir sisteme taşıyın.

OLAY YÖNETİMİ

Sorunu Hızlı Çözmek Önemlidir, Ama Asıl Değer Süreci Kontrol Etmektir

BT ortamlarında hizmet kesintileri kaçınılmazdır. Önemli olan, bu olaylara nasıl ve ne hızla müdahale edildiği, sürecin ne kadar izlenebilir olduğu ve tekrarının nasıl önlendiğidir.

Çokyaşar DX olarak olayları yalnızca “çözülecek işler” olarak değil, hizmet kalitesini doğrudan etkileyen performans sinyalleri olarak değerlendiriyor; olay yönetimini sadece çözüm değil, izleme ve iyileştirme süreci olarak yapılandırıyoruz.

Sorun Çözülüyor Ama Sistem Nereye Evriliyor?

• Olaylar e-posta, telefon, WhatsApp gibi kontrolsüz kanallardan geliyor
• Aynı sorun defalarca yaşanıyor, kök neden analizi yapılmıyor
• “Acil” olduğu söylenen her olay aynı öncelikle ele alınıyor
• Olayın etkisi ya da kapsadığı kullanıcı sayısı değerlendirilmeden müdahale ediliyor
• BT ekipleri olayları kapatıyor ama kullanıcı memnuniyeti ölçülmüyor
• Olay kayıtları raporlanmadığı için öğrenme ve gelişim döngüsü oluşmuyor

Hizmet Modelimizin Yapısı

1. Olay Tanımı ve Kapsam Sınırı

Olayın diğer BT süreçlerinden (talep, problem, değişiklik) farkı tanımlanır. Hangi durumların olay olarak ele alınacağı belirlenir.

2. Olay Kategorilendirme ve Önceliklendirme Yapısı

Etkisi ve aciliyeti üzerinden öncelik matrisi tanımlanır. Olaylar kategori, alt kategori ve hizmet ilişkisiyle sınıflandırılır.

3. Otomatik Yönlendirme ve Eskalasyon Akışları

Olay türlerine göre ilgili ekip ya da çözüm gruplarına otomatik atama yapılır. SLA’ya bağlı eskalasyon yapısı devreye alınır.

4. Kök Neden Analizi ve Problem Sürecine Aktarım

Yinelenen olaylar izlenir, analiz edilir ve gerektiğinde problem yönetimi sürecine yönlendirilir.

5. İzleme, Ölçüm ve Geri Bildirim

Kapanış süresi, ilk temas çözüm oranı, tekrar oranı gibi metriklerle süreç performansı ölçülür. Kullanıcı memnuniyeti geri bildirimleri toplanır.

Yaklaşımımızın Gücü

• Olayları yalnızca çözmek değil, tekrarını önlemeye odaklanan yapı
• Etki-aciliyet matrisine dayalı önceliklendirme ile doğru müdahale sırası
• SLA bağlantılı eskalasyon ve çözüm süreleriyle süreç şeffaflığı
• Kök neden odaklı takip ve problem süreciyle ilişkilendirme
• Süreç verileriyle karar destek sağlayan analiz altyapısı

Kesinti Anlarından Kurumsal Öğrenme Anlarına

• Olayların sistematik yönetimiyle hizmet kesintilerinin süresi azalır
• Önceliklendirme ile kritik olaylara daha hızlı ve doğru müdahale sağlanır
• Tekrarlayan sorunların azaltılmasıyla BT ekibinin yükü hafifler
• Kullanıcı memnuniyeti artar, güven duygusu pekişir
• Olay kayıtları üzerinden kurumsal hafıza ve gelişim döngüsü oluşturulur
• Hizmet kalitesinin kontrol edilebilirliği ve raporlanabilirliği güçlenir

Olaylar olur, ama yönetilirse büyümez. Çokyaşar DX ile olayları sadece çözmeyin; izleyin, öğrenin ve geliştirin.

ENVANTER YÖNETİMİ

Görünmeyen Varlık Yönetilemez, Yönetilmeyen Varlık Kaybettirir

BT hizmetlerinin sürdürülebilirliği, fiziksel ve dijital varlıkların eksiksiz, güncel ve izlenebilir şekilde yönetilmesine bağlıdır. Donanımlar, yazılımlar, lisanslar ve ilişkili bileşenler kuruma görünür hâle gelmedikçe maliyet kontrolü, güvenlik ve operasyonel verimlilik sağlanamaz.

Çokyaşar DX olarak envanter yönetimini sadece kayıt tutmak değil, süreçlerin çalışmasını sağlayan altyapıyı kontrol altına almak olarak ele alıyoruz.

BT Varlıkları Dağınık, Sorumluluklar Belirsiz, Risk Yüksek

• Donanım ve yazılım varlıkları farklı kaynaklarda tutuluyor, merkezi görünürlük yok
• Sahiplik bilgileri güncel değil, zimmet takibi yapılamıyor
• Aynı envanter birden fazla sistemde görünüyor ya da hiçbir yerde görünmüyor
• Lisanslar manuel izleniyor, süresi geçen veya fazla alınan lisanslar fark edilmiyor
• Envanter değişiklikleri süreçlerle entegre değil; satın alma, değişiklik ve destek süreçleri kopuk
• Lokasyon, kullanıcı, hizmet ilişkisi gibi veriler eksik veya tutarsız

Hizmet Modelimizin Yapısı

1. Envanter Veri Modeli ve Kapsam Tanımı

Yönetilecek varlık türleri belirlenir: donanım, yazılım, lisans, mobil cihaz, aksesuar vb. Kapsam sınırları ve kayıt derinliği tanımlanır.

2. Merkezi Envanter Kurgusu ve Saha Uyarlamaları

Tüm varlık verilerinin tek merkezde tutulacağı yapı kurulur. Lokasyon, birim, kullanıcı bilgileriyle eşleştirilir.

3. Kayıt ve Güncelleme Süreçlerinin Tanımlanması

Satın alma, kurulum, değişiklik, kullanım ve hurdaya çıkarma gibi yaşam döngüsü adımları için kayıt süreçleri tasarlanır.

4. Sorumluluklar ve RACI Matrisi

Varlıkların yönetiminden kimlerin sorumlu olduğu tanımlanır. RACI matrisi üzerinden rollere göre görev dağılımı yapılır.

5. CMDB İlişkilendirmesi ve Entegrasyonlar

Envanter sistemi, hizmet katalogları, olay/değişiklik süreçleri ve CMDB yapısıyla entegre edilir.

Yaklaşımımızın Gücü

• Dağınık veri kaynaklarını birleştirerek tam görünürlük sağlayan yaklaşım
• Donanım ve yazılım varlıklarını ilişkisel şekilde yöneten yapı
• Süreçlerle (satın alma, değişiklik, destek) entegre çalışan yönetim modeli
• Sahiplik, lokasyon ve hizmet eşleştirmeleriyle BT varlıklarını işlevsel hale getirme
• Yaşam döngüsü temelli yapı ile lisans, bakım ve hurda takibinde sürdürülebilirlik

Kayıttan Kontrole, Envanterden Katma Değere

• Tüm BT varlıklarının tek sistem üzerinden izlenebilir olması
• Güncel, tutarlı ve erişilebilir envanter verisiyle karar alma kolaylaşır
• Kayıp-kaçak, zimmet ve gereksiz maliyet riskleri azalır
• Lisans ve garanti yönetimiyle BT harcamaları optimize edilir
• Varlıklar ile hizmet süreçleri entegre edilerek operasyonel verimlilik artar
• Denetimlere hazır, sürdürülebilir bir envanter yönetim sistemi kurulur

Bir varlığın değeri, onun ne olduğunu ve nerede olduğunu bilmekle başlar. Çokyaşar DX ile BT envanterinizi görünür, izlenebilir ve değer üreten bir yapıya dönüştürün.

KAYNAK YÖNETİMİ

Değişimi Yönetemeyenler, Kesintiyi Yönetmeye Mecbur Kalır

BT sistemlerinde değişiklik kaçınılmazdır. Ancak plansız, kontrolsüz ya da analiz edilmeden yapılan her değişiklik; hizmet kesintisine, güvenlik zafiyetine ve kurumsal risklere davetiye çıkarır.

Çokyaşar DX olarak değişiklik yönetimini; sadece kayıt altına almak değil, etki analizinden geri alma planına kadar tüm adımları kapsayan, iş sürekliliğini güvence altına alan bir yönetişim süreci olarak kurguluyoruz.

Değişiklikler Bitmiyor Ama Süreçler Neden Hep Başlıyor?

• Değişiklikler e-posta veya sözlü talimatlarla ilerliyor, resmi kayıt tutulmuyor
• Etki ve risk analizi yapılmadan doğrudan canlı ortama geçiliyor
• Acil değişiklik kavramı yanlış kullanılıyor, sistem güvenliği riske atılıyor
• Değişikliklerin onay süreçleri belirsiz veya hiç işlemiyor
• Geri alma planı (roll back) oluşturulmadan uygulama yapılıyor
• Değişiklik sonrası ölçüm, değerlendirme ve kayıtlı çıktı alınmıyor

Hizmet Modelimizin Yapısı

1. Değişiklik Türlerinin Tanımlanması

Normal, standart ve acil değişiklik türleri belirlenir. Her biri için akış ve sorumluluklar ayrıştırılır.

2. Etki ve Risk Analizi Kurgusu

Değişikliğin etkileyeceği hizmet, kullanıcı, sistem ve zamanlama analiz edilir. Olası riskler sınıflandırılır ve kontrol planları oluşturulur.

3. Onay Süreçleri ve CAB Yapısı

Değişiklikler, etkilerine göre otomatik ya da manuel onay akışlarına tabi tutulur. CAB (Change Advisory Board) organizasyonu tanımlanır.

4. Rollback Planı ve Test Adımları

Her değişiklik için geri alma planı zorunlu hale getirilir. Test ortamında uygulanabilirlik kontrolleri yapılır.

5. Uygulama, İzleme ve Kapanış Değerlendirmesi

Canlı ortama geçiş sonrası belirlenen süre içinde izleme yapılır. Sonuçlar belgelenir, olası problemler değerlendirilir ve sürekli iyileştirme döngüsüne aktarılır.

Yaklaşımımızın Gücü

• Plansız müdahaleleri ortadan kaldıran kontrollü değişiklik mimarisi
• Risk bazlı değerlendirme ile değişiklikleri kategorize eden yapı
• Geri alma planı, test süreci ve izleme adımlarını zorunlu hale getiren yaklaşım
• Süreçle entegre CAB organizasyonu sayesinde kurumsal sorumluluk paylaşımı
• Değişiklik sonrası sonuçların ölçüldüğü, sürdürülebilir öğrenme modeli

Sisteme Müdahale Değil, Sürece Güvence Getirin

• Her değişikliğin etkisi ve riski görünür hale gelir
• Yetkisiz, plansız değişikliklerin önüne geçilir
• BT sistem kesintilerinde azalma, iş sürekliliğinde artış sağlanır
• Değişikliklerin ölçülebilir çıktıları kurumsal öğrenmeye katkı sağlar
• CAB yapısıyla yönetişim güçlenir, kurumsal hafıza oluşur
• Süreç kontrollü, belgeli ve denetlenebilir hale gelir

Değişiklikler engellenemez; ama yönetilirse iş sürekliliği kesintisiz hale gelir. Çokyaşar DX ile değişiklikleri sadece uygulamayın — planlayın, yönetin ve denetleyin.

SLA YÖNETİMİ

Hizmet Vadedilir, Ama Ancak İzlenirse Güven Sağlar

BT hizmetlerinde beklentilerin tanımlanmadığı, sürelerin açıkça belirlenmediği ve performansın ölçülmediği yapılarda güven inşa edilemez. Hizmetin kalitesi ancak net bir taahhüt, ölçülebilir hedefler ve takip edilebilir sonuçlarla sağlanır.

Çokyaşar DX olarak SLA yönetimini yalnızca hizmet düzeyi hedeflerinin tanımlanması değil, bu hedeflerin tüm hizmet yapısına entegre edilmesi ve sürekli izlenmesi olarak ele alıyoruz.

Taahhüt Edilenler Nerede? Takip Edilemeyen Performans, Risk Doğurur

• Hizmet süreleri tanımlanmamış, kullanıcı ne beklemesi gerektiğini bilmiyor
• SLA’lar var ama süreçlere, taleplere veya olaylara entegre değil
• BT ekipleri neye göre neyi ne kadar sürede çözmesi gerektiğini bilmiyor
• Hedeflenen süreler geçiliyor ama ihlal tespiti veya raporlama yapılamıyor
• Kullanıcının memnuniyeti sadece hissiyatla ölçülüyor, veriyle değil
• SLA ihlalleri kurumsal hafızaya dönüşmüyor; iyileştirme adımları eksik kalıyor

Hizmet Modelimizin Yapısı

1. SLA Tanımları ve Hizmet Bazlı Hedefler

Talep, olay, değişiklik vb. süreçlere özel SLA süreleri tanımlanır. Hizmet seviyeleri; çözüm süresi, ilk yanıt süresi, eskalasyon adımları gibi başlıklarla netleştirilir.

2. Hizmet Kataloğu ile Entegrasyon

Her SLA, ilgili hizmet tanımıyla ilişkilendirilir. Kullanıcı rolü, hizmet zamanı ve kapsam bilgileriyle bütüncül bir yapı oluşturulur.

3. İzleme ve Raporlama Mekanizmalarının Kurulması

Gerçekleşen sürelerin anlık takibi yapılır. SLA hedeflerine ulaşılıp ulaşılmadığına ilişkin otomatik raporlama sistemi oluşturulur.

4. İhlal Yönetimi Süreci

SLA dışı durumlar sistem tarafından otomatik tespit edilir. Neden analizi yapılır ve ilgili birimlere bildirilir.

5. Sürekli Gelişim Döngüsü

Toplanan verilere göre performans değerlendirmesi yapılır, hedefler gözden geçirilir ve hizmet yapısı sürekli iyileştirilir.

Yaklaşımımızın Gücü

• SLA kavramını süreçlere entegre eden uçtan uca yapı
• Talep ve olay yönetimi ile doğrudan bağlantılı performans kurgusu
• Otomatik izleme ve ihlal uyarı mekanizmasıyla gerçek zamanlı takip
• Hizmet kataloğuyla bütünleşik, rol bazlı hizmet düzeyi mimarisi
• SLA verisini analizle besleyen, içgörüye dönüştüren sürdürülebilir model

Taahhütleri Gerçekleştiren, Performansı Görünür Kılan Yapı

• Kullanıcı ile BT arasındaki hizmet ilişkisi netleşir
• BT ekipleri neyi, ne kadar sürede yapması gerektiğini bilir
• Hedefler doğrultusunda performans düzenli olarak izlenebilir hale gelir
• SLA ihlalleri görünür olur, iyileştirme aksiyonları tetiklenir
• Hizmet kalitesi veriye dayalı hale gelir, yönetim güven kazanır
• Kurum genelinde BT hizmetlerinin şeffaflığı ve hesap verebilirliği artar

Söz vermek bir adımdır; ama güven, ölçülen ve sürdürülen performansla oluşur. Çokyaşar DX ile SLA süreçlerinizi sadece tanımlamayın — yönetin, izleyin ve iyileştirin.

SÜRÜM YÖNETİMİ

Güncellemeyi Yayınlamak Değil, Değişimi Kontrollü Şekilde Hayata Geçirmek Esastır

Yeni bir yazılım sürümü yayınlamak, teknik bir başarı değil; aynı zamanda hizmet kesintisi, kullanıcı memnuniyeti ve operasyonel denge açısından ciddi bir yönetim sürecidir. Plansız yapılan her sürüm, üretkenliği düşürebilir ve güven kaybına yol açabilir.

Çokyaşar DX olarak sürüm yönetimini yalnızca teknik geçiş değil; hazırlık, planlama, test, geçiş ve geri alma süreçlerinin birlikte yürütüldüğü bir kurumsal disiplin olarak ele alıyoruz.

Yayınlandı Ama Ne Zaman, Nasıl, Kime?

• Sürüm geçişleri plansız ve haber verilmeden yapılıyor
• Yeni sürümler test edilmeden canlıya alınıyor, sistemde beklenmedik hatalar oluşuyor
• Rollback planı yok; başarısız güncellemeler geri alınamıyor, kesintiler uzuyor
• Hangi sistemin ne zaman, hangi versiyona geçtiği izlenemiyor
• Kullanıcıya değişiklik anlatılmıyor, destek talepleri artıyor
• Teknik ekipler sürüm sonrası problem yönetimiyle meşgul oluyor

Hizmet Modelimizin Yapısı

1. Sürüm Kategorileri ve Yayın Planı

Ana, küçük, acil ve bakım sürümleri olarak sınıflandırma yapılır. Sürüm takvimi ve çevrim periyotları belirlenir.

2. Sürüm Geçiş Sürecinin Tasarımı

Geliştirme – test – UAT – geçiş – izleme adımları tanımlanır. Geçiş öncesi ve sonrası yapılacak kontroller listelenir.

3. Rollback Planı ve Kontrol Mekanizmaları

Her sürüm için geri alma (rollback) planı zorunlu hale getirilir. Sistem ve kullanıcı etkisi gözlemlenerek geçiş sonrası kontrol mekanizması kurulur.

4. İletişim ve Kullanıcı Bilgilendirme Süreci

Sürüm geçiş tarihleri, içeriği ve etkileri ilgili kullanıcılara önceden duyurulur. Gerekiyorsa kısa eğitim ve kılavuzlar hazırlanır.

5. Sürüm Performansı ve Raporlama

Sürüm geçişlerinin başarı oranı, sistem etkisi ve kullanıcı geri bildirimleriyle ölçümlenir. Süreç sürekli gözden geçirilir ve iyileştirilir.

Yaklaşımımızın Gücü

• Teknik geçişi değil, kurumsal hizmet dengesini gözeten sürüm yaklaşımı
• Geliştirme ve test süreçleriyle entegre edilen sürdürülebilir yapı
• Rollback planı zorunluluğu ile kesintisiz hizmet odağı
• Kullanıcıya bilgi veren ve katılım sağlayan iletişim süreci
• Performans verisiyle öğrenen ve gelişen sürüm yönetimi modeli

Yazılımı Güncellemek Değil, Hizmeti Yükseltmek

• Her sürüm planlı, test edilmiş ve hazır yapıda canlıya geçer
• Sistem kesintileri ve destek talepleri minimize edilir
• Hatalı geçişlerin geri alınabilir olmasıyla operasyonel esneklik sağlanır
• Kullanıcılar değişikliklerden önceden haberdar olur, adaptasyon kolaylaşır
• Sürüm geçişleri kontrol altına alınır, hizmet kalitesi standardize edilir
• BT ile iş birimleri arasında güvene dayalı bir değişim iletişimi gelişir

Sürüm geçişi, sadece teknik bir güncelleme değil; kuruma olan güvenin test edildiği andır. Çokyaşar DX ile sürüm yönetiminizi görünür, planlı ve kesintisiz bir yapıya dönüştürün.

SÖZLEŞME YÖNETİMİ

Sözleşmeler İmza Atıldığında Değil, Süreçlere Entegre Edildiğinde Anlam Kazanır

BT hizmetlerinde yapılan her alım, kiralama, lisanslama ya da dış kaynak kullanımı; arkasında bir sözleşme ile yürür. Ancak bu sözleşmelerin etkin yönetimi sağlanmadığında, hem hukuki riskler artar hem de kurumsal hafıza zayıflar.

Çokyaşar DX olarak sözleşme yönetimini yalnızca arşivleme faaliyeti değil, BT hizmet performansının takibi, yükümlülüklerin izlenmesi ve karar destek süreçlerinin ayrılmaz bir parçası olarak ele alıyoruz.

Sözleşme Dosyada Var Ama Süreçte Yok

• Sözleşmeler Excel ya da klasörlerde tutuluyor; kimse güncelliğinden emin değil
• Sözleşmelerin hangi hizmete ya da tedarikçiye ait olduğu açıkça tanımlı değil
• Süre bitimleri, yenileme tarihleri, iptal hakları sistematik takip edilmiyor
• Sözleşme yükümlülükleri hizmet süreçleriyle entegre değil
• Tedarikçi performansı izlenmiyor, ihlaller fark edilemiyor
• BT, İK ve hukuk birimleri arasında iletişim eksikliği var

Hizmet Modelimizin Yapısı

1. Sözleşme Envanteri ve Sınıflandırma

Mevcut sözleşmeler BT hizmetlerine göre gruplanır. Alım, kiralama, bakım, lisans vb. kategorilere ayrılır.

2. Sözleşme Yaşam Döngüsü Süreci

Oluşturma, onay, imzalama, izleme, yenileme, fesih ve arşivleme adımları netleştirilir. Her aşamaya özel sorumlular tanımlanır.

3. Takvimleme ve Hatırlatma Mekanizmaları

Sözleşme başlangıç, bitiş ve yenileme tarihleri sisteme kaydedilir. Otomatik hatırlatmalar ve uyarı akışları devreye alınır.

4. Yükümlülük Takibi ve Hizmet Entegrasyonu

Sözleşmedeki SLA, cezai şart, destek süresi vb. yükümlülükler BT hizmet süreçlerine entegre edilir.

5. Hukuk, BT ve İK Arası Süreç Kurgusu

Sözleşme yönetimi için disiplinler arası görev dağılımı oluşturulur. İletişim kanalları ve onay mekanizmaları belirlenir.

Yaklaşımımızın Gücü

• Sözleşmeleri statik belgeler olmaktan çıkarıp yaşayan süreç nesnesine dönüştüren yapı
• Yenileme, ihlal ve fesih gibi kritik eşikleri dijital takvimle kontrol eden sistem
• BT hizmetleriyle sözleşme koşullarını ilişkilendiren analitik altyapı
• Disiplinler arası iletişimi standardize eden rol bazlı süreç tanımı
• Tedarikçi ve sözleşme performansını izleyip iyileştirmeye imkân tanıyan kurgu

Gizli Risklerden Açık Katma Değere

• Sözleşmelerin hangi hizmete, hangi sağlayıcıya ve hangi yükümlülüklere sahip olduğu netleşir
• Yenileme ve bitiş tarihleri kaçırılmaz, hizmet kesintisi riski azalır
• BT hizmetlerinin sözleşmeye uygun ilerleyip ilerlemediği izlenebilir hale gelir
• Tedarikçi performansı objektif verilere dayalı değerlendirilir
• Hukuki ve mali riskler minimize edilir, denetimlere hazır yapı kurulur

Sözleşme yönetimi sadece belgeleri değil, hizmet kalitesini ve riskleri de yönetmektir. Çokyaşar DX ile sözleşmelerinizi kayıtlı değil, yönetilen ve değerlendirilen yapıya taşıyın.

TEDARİKÇİ YÖNETİMİ

Hizmeti Sağlayanlar Kontrol Altında Değilse, Süreçler de Güvende Değildir

BT hizmetlerinin büyük bölümü dış kaynaklar, üreticiler veya hizmet sağlayıcılar tarafından desteklenir. Ancak bu destek; performans, uyum ve sözleşmeye bağlılıkla birlikte izlenmedikçe, BT süreçlerinin güvenilirliği ciddi risk altına girer.

Çokyaşar DX olarak tedarikçi yönetimini yalnızca ilişki takibi değil, hizmet kalitesini artıran, riskleri kontrol eden ve sözleşme performansını yöneten kritik bir süreç olarak ele alıyoruz.

Tedarikçi Sayısı Artıyor, Ama Kontrol Zayıflıyor

• Tedarikçi sayısı fazla ama hangisinin hangi hizmette görevli olduğu net değil
• Performans ölçümü yapılmıyor; memnuniyet ya da sorunlar veriyle izlenmiyor
• Sözleşme şartlarına uyulup uyulmadığı kontrol edilmiyor
• Uyuşmazlıklar kayıt altına alınmadan, kişisel iletişimle çözülüyor
• BT hizmet süreçleriyle tedarikçi yönetimi entegre değil
• Fesih, yenileme ve alternatif planlamalar yapılmamış

Hizmet Modelimizin Yapısı

1. Tedarikçi Envanteri ve Hizmet İlişkilendirmesi

Tüm tedarikçiler hizmet bazlı gruplandırılır. Hangi BT hizmetinde hangi tedarikçinin görev aldığı netleştirilir.

2. Performans Kriterleri ve İzleme Mekanizması

SLA uyumu, destek süresi, müdahale kalitesi gibi performans kriterleri belirlenir. Periyodik değerlendirme ve puanlama sistemi kurulur.

3. İletişim ve Sorumluluk Matrisi

Tedarikçi temas kişileri, BT içindeki sorumlular ve sözleşmeye bağlı yükümlülükler belirlenir. Kriz ve eskalasyon akışları tanımlanır.

4. Uyuşmazlık Yönetimi ve Gelişim Planları

Gecikme, kalite düşüşü, ihlal gibi durumlar için kayıt – analiz – aksiyon süreçleri oluşturulur. Sorunlar kurumsal hafızaya dahil edilir.

5. Alternatif Planlama ve Süreklilik Kurgusu

Stratejik hizmetler için yedek tedarikçi veya alternatif plan yapısı tanımlanır. Olası değişim senaryoları çalışılır.

Yaklaşımımızın Gücü

• Tedarikçileri sadece listeleyen değil, performans bazlı yöneten sistematik yaklaşım
• BT hizmetleriyle birebir eşleştirilen tedarikçi-hizmet matrisi
• SLA ve sözleşme kriterlerine göre izlenebilir, objektif puanlama sistemi
• Uyuşmazlıkları görünür kılan ve çözüm sürecine entegre eden yapı
• Alternatif planlarla süreklilik risklerini azaltan yönetişim mantığı

Dış Kaynaklardan Maksimum Değer, Minimum Risk

• Tedarikçilerin rollerinin netleşmesiyle sorumluluklar belirginleşir
• Performans takibiyle hizmet kalitesinde düşüş erken tespit edilir
• Uyuşmazlıklar bireylerle değil sistemle çözülür, sürdürülebilirlik artar
• Kritik hizmetlerde yedekleme planları ile iş sürekliliği güvence altına alınır
• Denetim ve yönetim raporlarıyla BT dış kaynak kullanımı şeffaf hale gelir

Tedarikçi ilişkisi yönetilmezse risk büyür, yönetilirse değer üretir. Çokyaşar DX ile dış kaynaklarınızı stratejik bir iş ortağına dönüştürün.

BİLGİ BANKASI YÖNETİMİ

Aynı Soruyu Tekrar Yanıtlamak Yerine, Cevabı Kurumla Paylaşmak Mümkündür

BT ekiplerinin zamanının büyük bölümü, tekrar eden sorulara aynı cevapları vermekle geçer. Bilgiye ulaşmak zorlaştıkça çözüm süresi uzar, verim düşer. Oysa doğru yapılandırılmış bir bilgi bankasıyla hem kullanıcılar hem destek ekipleri aynı bilgiye, aynı güvenle erişebilir.

Çokyaşar DX olarak bilgi bankasını yalnızca doküman depolama değil, kurumsal hafızayı sürdürülebilir ve erişilebilir hale getiren bir hizmet stratejisi olarak ele alıyoruz.

Bilgi Yayılıyor Ama Erişilemiyor, Güvenilmiyor, Güncellenemiyor

• Bilgi ekiplerin bilgisinde, sistemde değil; kişilerle sınırlı kalıyor
• Aynı problemin çözümü farklı kaynaklarda farklı şekilde anlatılıyor
• Kullanıcılar çözüm bulamadığı için gereksiz talepler BT'ye yöneliyor
• Eski, hatalı veya güncelliğini yitirmiş bilgiler yaygın şekilde kullanılıyor
• İçeriklerde sorumlu, revizyon tarihi, onay yapısı gibi bilgiler eksik
• Arayüz kullanıcı dostu değil; arama sonuçları yetersiz

Hizmet Modelimizin Yapısı

1. Bilgi Kategorilerinin ve İçerik Formatlarının Belirlenmesi

Kurumun ihtiyaç duyduğu çözüm senaryoları ve bilgi türleri belirlenir. Soru-cevap, prosedür, rehber, ekran görüntüsü, video gibi çoklu formatlar yapılandırılır.

2. Bilgi Bankası Tasarımı ve Yayın Süreci

İçerikler başlık, kategori, etiket ve kullanıcı profiline göre yapılandırılır. Onay – yayın – güncelleme – yaşlandırma adımları tanımlanır.

3. Sorumluluk, Revizyon ve Yaşlandırma Mekanizmaları

Her içerik için bilgi sahibi, gözden geçirme periyodu ve yaşlandırma kuralı tanımlanır. Gerektiğinde otomatik yayından kaldırma sistemleri devreye alınır.

4. Erişim ve Arama Kolaylığı Tasarımı

Kullanıcı dostu arayüzle filtreleme, anahtar kelime ile arama ve önerilen içerik algoritmaları oluşturulur.

5. Süreçlerle Entegrasyon ve Kullanım İzleme

Olay ve talep yönetimi süreçlerine bilgi bankası entegrasyonu sağlanır. Hangi içeriklerin ne kadar kullanıldığı analiz edilir.

Yaklaşımımızın Gücü

• Bilgiyi belge değil, süreçlerin parçası haline getiren yapı
• Dinamik içerik yönetimiyle güncel ve güvenilir bilgi akışı
• BT ekibinin üzerindeki tekrar eden yükü azaltan çözüm
• Kullanıcı odaklı arayüz ve erişilebilirlik tasarımı
• Sürdürülebilirlik için içerik sorumluluğu ve yaşam döngüsü kurgusu

Bilgi Paylaştıkça Değerlenir, Standartlaştırıldıkça Güçlenir

• Tekrarlayan destek talepleri azalır, çözüm süresi kısalır
• Bilgi sadece kişilerin değil, kurumun hafızası haline gelir
• Herkes aynı bilgiye aynı güvenle ulaşır; iletişim maliyeti düşer
• Kullanıcı memnuniyeti artar, BT ekibi operasyonel yükten kurtulur
• Kurum genelinde bilgi standardı oluşur, sürdürülebilirlik sağlanır 

Bilgi sadece bilmekle değil, erişilebilir ve paylaşılabilir olduğunda güç verir. Çokyaşar DX ile bilgi bankanızı sadece belge arşivi değil, çözüm merkezi haline getirin.

PROJE YÖNETİMİ

Projeler Takvime Sığdırılmaz, Süreçlere Entegre Edilirse Başarı Sağlanır

BT dünyasında her yeni sistem, modül, entegrasyon ya da dijital dönüşüm adımı bir projeye dönüşür. Ancak bu projeler, günlük operasyonlardan kopuk, izole yapılarla değil; hizmet yönetimiyle entegre, sürdürülebilir ve izlenebilir süreçlerle başarıya ulaşır.

Çokyaşar DX olarak proje yönetimini sadece teslim tarihlerine ulaşmak değil, BT süreçlerine katma değer sağlayan, iş birimleriyle hizalanmış stratejik bir uygulama süreci olarak ele alıyoruz. 

Projeler Başlıyor Ama Standart Yok, Sahiplik Yok, Takip Zayıf

• Projelerin başlama ve bitiş kriterleri net değil; kapsam sürekli değişiyor
• Süreç sahipliği, sorumluluk dağılımı ve iletişim eksiklikleri nedeniyle projeler gecikiyor
• Projeler hizmet yönetimi süreçlerinden izole ilerliyor, canlı ortama geçiş sancılı oluyor
• Önceliklendirme yapılmadan birçok proje aynı anda başlatılıyor
• Proje sonrası sürdürülebilirlik, destek, dokümantasyon planlanmıyor
• Başarı tanımı yalnızca “teslim edildi mi?” düzeyinde kalıyor

Hizmet Modelimizin Yapısı

1. Proje Başlatma ve Kapsam Tanımı

Her projenin gerekçesi, hedefi, kapsamı ve başarı kriterleri belirlenir. BT hizmetleriyle ilişkili süreçler önceden tanımlanır.

2. Paydaş Analizi ve RACI Yapısı

İş birimleri, BT ekipleri ve dış paydaşlar netleştirilir. Rol ve sorumluluklar RACI matrisi ile belirlenir.

3. Zaman Planlaması ve Önceliklendirme

Projeler iş önceliğine, kaynak kapasitesine ve iş birimi etkisine göre sıralanır. Takvimlendirme ve kaynak paylaşımı optimize edilir.

4. Entegrasyon ve Geçiş Süreçleri

Projenin test, UAT ve canlıya geçiş adımları; olay, değişiklik ve envanter süreçleriyle entegre şekilde planlanır.

5. İzleme, Raporlama ve Kapanış Değerlendirmesi

Proje ilerleyişi belirli periyotlarla izlenir. KPI’lar ve geri bildirimlerle proje sonrası değerlendirme yapılır. Sürdürülebilirlik ve destek yapıları devreye alınır.

Yaklaşımımızın Gücü

• Projeyi operasyonlardan kopuk değil, süreçlerle entegre bir yapıda yürüten model
• Roller, iletişim ve sorumlulukları netleştirerek proje verimliliğini artıran yöntem
• Canlıya geçiş ve sonrasını da kapsayan sürdürülebilirlik bakış açısı
• Raporlama, ölçüm ve değerlendirme adımlarıyla kurumsal öğrenmeye katkı
• Kaynak planlamasını optimize eden önceliklendirme ve zaman yönetimi mantığı

Planlanan Projeler Değil, Sahiplenilen Projeler Başarıya Ulaşır

• Projelerin amacı, kapsamı ve başarı tanımı netleşir
• BT ve iş birimleri arasında sürdürülebilir iş birliği gelişir
• Operasyonla entegre yürüyen projeler daha hızlı ve sorunsuz canlıya alınır
• Takvim, bütçe ve kaynak planlaması veriye dayalı yapılır
• Proje sonrası destek ve dokümantasyon kesintisiz devam eder
• Kurumun proje yönetim olgunluğu artar; başarı ölçülebilir hale gelir

Proje yönetimi yalnızca hedefe ulaşmak değil, doğru yolda ilerlemeyi garanti altına almaktır. Çokyaşar DX ile BT projelerinizi sadece teslim değil, dönüşüm odaklı şekilde yönetin.